Хотите, чтобы продавцы отвечали клиенту за 5 секунд?
Мы в ElectroTechProm добились этого, и вот как

Наша компания — один из лидеров на рынке электротехники в Беларуси с 1995 года.

Главная цель компании — поставка и производство безопасного, надежного и современного оборудования.

Актив компании: высококвалифицированные специалисты, собственные складские площадки, сети представителей на территории Республики Беларусь, собственный интернет-ресурс по обслуживанию юридических и физических лиц. Список поставщиков и партнеров компании объемен, а перечень предлагаемых к поставке позиций насчитывает более 40 000 наименований

Такой масштабный ассортимент требовал системного подхода в нескольких ключевых направлениях:

• Управление категориями и создание единого каталога.
• Оперативная загрузка данных от поставщиков.
• Мгновенное реагирование на запросы клиентов.
• Рациональное планирование закупок и развитие ассортимента.
• Экономия человеческих и временных ресурсов.

Мы выделили самые острые «боли» наших сотрудников и начали поэтапное внедрение SmartHub, начав с тестирования на трех ключевых поставщиках (около 19 000 товаров).

Какие проблемы мы решили с помощью SmartHub

1. Для категорийных менеджеров: Хаос в данных от поставщиков

Было: Каждый поставщик предоставлял данные в своем формате. Менеджерам приходилось тратить часы на ручной поиск информации, ее загрузку в систему и бесконечную работу в Excel для сравнения цен и сроков поставки. Процесс заказа был разрозненным: одни заказы через ЛК, другие — по почте, что приводило к потере времени и ошибкам.

Стало с SmartHub: Система автоматически загружает и стандартизирует данные от всех подключенных поставщиков. Теперь у менеджеров есть единая панель управления, где в реальном времени видны остатки, цены и условия у всех партнеров. Ручной ввод и постоянные переключения между системами ушли в прошлое.

«Система автоматически загружает и стандартизирует данные от всех подключенных поставщиков. Теперь у менеджеров есть единая панель управления, где в реальном времени видны остатки, цены и условия у всех партнеров.»

2. Для отдела продаж: Задержки в ответах клиентам

Было: Чтобы ответить клиенту на простой вопрос о наличии, цене или сроке, продавцу приходилось отправлять внутренний запрос и ждать ответа от отдела закупок от 2 часов до 2 дней. Клиенты терялись, а сделки срывались.

Стало с SmartHub: Теперь продавец видит всю информацию «здесь и сейчас». Введя название товара в 1С, он за 3-5 секунд получает исчерпывающие данные: актуальные цены, сроки поставки, наличие на складах поставщиков, технические характеристики, паспорта и сертификаты. Это позволяет работать с импульсными покупками и закрывать потребности клиента в момент обращения.

«Введя название товара в 1С, продавец за 3-5 секунд получает исчерпывающие данные: актуальные цены, сроки поставки, наличие на складах поставщиков, технические характеристики, паспорта и сертификаты.»

Как мы внедряли систему: путь от хаоса к порядку

Наш переход на SmartHub совпал с миграцией на новую учетную систему. Мы начали с фундамента — создания собственного Уникального каталога.

• Структуризация: Мы изучили и привели к единому стандарту категории товаров от разных поставщиков.
• Гибкая настройка: «Подружили» наши товарные группы с группами поставщиков, используя гибкие настройки SmartHub.
• Постоянная поддержка: На протяжении всего процесса мы чувствовали поддержку со стороны разработчиков. Отдельная благодарность Рябкову Андрею за постоянную связь и оперативное решение вопросов.
• Ценообразование: Мы внедрили четкие правила контроля ценообразования от разных поставщиков, что позволило нам гарантировать запланированную рентабельность.
  
  

  

  
  
  

Ключевые результаты внедрения

В отделе закупок:

• Четкие правила: Установлены единые стандарты заведения и сопоставления позиций.
• Оперативная аналитика: Менеджеры видят остатки и цены у всех поставщиков в режиме реального времени.
• Оптимизация закупок: Инструмент «Конкурентная карта» позволяет за минуты определить самого выгодного или самого быстрого поставщика для каждого заказа.
  
  

  

В отделе продаж:

• Скорость в 100 раз выше: Время на поиск технической информации и подготовку КП сократилось с 2-4 часов до 3-5 секунд.
• Повышение продаж и лояльности: По запросу клиента продавцы мгновенно видят информацию даже по тем позициям, которых нет в нашем основном портфеле. Это позволяет делать дополнительные продажи, полностью закрывать потребности клиентов и формировать «сарафанное радио».
  
  

Общие операционные преимущества:

• Мы пришли к единому стандарту каталога и автоматической загрузке позиций.
• Мы стандартизировали процессы заказа у разных поставщиков через единый прозрачный интерфейс.
• Мы сократили ошибки и высвободили человеческие ресурсы для более важных задач.

«Мы сократили ошибки и высвободили человеческие ресурсы для более важных задач. Мы не останавливаемся на достигнутом и уже наметили план дальнейшего развития.»

Наши дальнейшие шаги со SmartHub:

• Оцифровка заказов: Внедрение модуля «Расчет спецификаций» для автоматической обработки заказов от покупателей в любых форматах (PDF, Excel).
• Расширение ассортимента: Подключение новых поставщиков для развития товарного портфеля.
• Развитие онлайн-продаж: Использование очищенного и структурированного мастер-каталога для запуска и обновления нашего интернет-магазина
  

Советы для тех, кто только начинает внедрение

Будьте готовы к сложностям. Внедрение нового — это всегда трудно. Лично я потратил на тестовые прогоны более 2 месяцев.

• Учитесь и учите постепенно. Мы внедряли знания пачками по 2-3 человека, проводя занятия по 1 часу 2-3 раза в неделю.
• Тестируйте до победного. Лучше 100 раз прогнать сценарий в тестовой базе, чем один раз завалить рабочую.
• Слушайте пользователей. После внедрения постоянно собирайте обратную связь от сотрудников: чего не хватает, что лишнее.